وأبرز الوزراء وممثلو الدول العربية في “إعلان الرباط”، الصادر في ختام أشغال المنتدى العربي للإدارة العمومية، الذي نظمته وزارة الانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة وبشراكة مع “الإسكوا” وشركاء إقليميين ودوليين، على مدى يومين، أهمية منصات الخدمات المندمجة، وآليات الشباك الوحيد، وتصميم الخدمات انطلاقا من التجربة الفعلية للمرتفق، مع مراعاة تنوع الحاجيات، والخصوصيات الترابية والاجتماعية، ومتطلبات الإدماج والإنصاف. واعتبروا أن الإدارة الجاهزة للمستقبل هي “إدارة قادرة على الإنصات، وتدبير التوقعات بوضوح، وتقديم خدمات تحفظ كرامة الإنسان وتيسر علاقته بالإدارة”، مشيرين إلى أن تبسيط المساطر والإجراءات يشكل مدخلا أساسيا لترسيخ علاقة أكثر وضوحا وشفافية بين الإدارة والمرتفق، ولتحسين جودة الخدمات العمومية. وشددوا على أن التحول الرقمي للإدارة العمومية ينبغي أن يتجاوز مجرد نقل الخدمات إلى الفضاء الرقمي، ليقوم على إعادة تصميم الخدمات وتحسينها، من أجل تلبية احتياجات المرتفقين بطريقة فعالة ومتكاملة.
مقالات ذات صلة
