فاطمة بوبكري
حصلت ريضال على جائزة خدمة الزبون 2019 فئة مزودي الطاقة، ويأتي حصول ريضال على هذه العلامة، حسب بلاغ لها للرأي العام تتويجا للمجهودات التي بدلتها ريضال فيما يتعلق بعلاقتها مع الزبون، من خلال وضع آليات الاستماع للزبون وذلك منذ سنة 2002 تاريخ دخول عقد التدبير المفوض لقطاع الماء والكهرباء، وخدمة التطهير السائل حيز التنفيذ بمدن الرباط سلا وتمارة ، وتتمثل أهم محاور هذا النظام في وضع منظومة الاستماع للزبون وإنجاز تحقيقات كمية ونوعية لنظم والتي يتم تتبعها من طرف مسؤولي ريضال.
و الهدف من المسابقة بحسب المنضمين، وهما خبيرين في ميدان العلاقة بالزبناء هو ترسيخ ثقافة خدمة الزبون بالمقاولة المغربية ، والتي تعتبر مشاركتها في هذا الحدث فرصة ملائمة لها من أجل تحديد نقط قوتها ونقط ضعفها في إطار علاقتها مع زبنائها.
وأفادت ريضال التي انخرطت في ثقافة الزبون، أنها تتوفر على نظام موجه للزبناء والذي يتكون من (الوكالات القارة والوكالات المتنقلة مراكز الخدمات شبكات التواصل ايمايلات ورسائل ) آليات تشتغل بتنسيق بينها وبشكل متكامل، لتقدم للزبون خدمات ذات جودة بحسب كل زبون مع تقيم مستمر لتجربته مع ريضال.
ولتدعيم آليات القرب من زبنائها وضمانا للمزيد من الفعالية وتحسين استراتيجية خدمة الزبون، أطلقت ريضال ورشا كبيرا للرقمنة.
وبخصوص العلامة “خدمة الزبون المغرب 2019“، تنضم هذه المسابقة من طرف “قياس خدمة الزبون المغرب” وتعتمد عملية الاختيار منهجية اختبار الزبون المجهول،والاختبارات التي تنجزهاKANTAR وTNS APPROCHE تختبر علاقة بالزبون عبرأربعة قنوات للاتصال وفق قياسات دقيقة منها:
– عشرة زيارات مباشرة (وجها لوجه)
– 105 اتصال هاتفي 50%
– 30 ايمايل و أو مطبوع %25
– 10 إبحارات عبر الانترنيت من خلال الهاتف النقال ولوحات الالكترونية 10%
ويوضح ذات البلاغ ، أن تقيم جودة علاقة الزبون يتم عبر معاير يتراوح عدها بين 10 و15 معيار مطبق على تجربة الزبون قبل البيع بالنسبة لهاتين النسختين الاوليتين.
وحتى تتمكن من استفاء شروط المشاركة في المسابقة، ينبغي على كل مقاولة مشاركة أن تحصل على النقطة الدنيا 11.5.20/
.
